一、为方便患者就诊,门诊大厅服务台、各分诊岗位、客服部主要负责向患者提供咨询、健康教育服务。
二、全院医务人员均有义务随时随地解答患者提出的疑问,引导患者就诊。医务人员完成患者诊疗工作后,要主动指导患者进入下一诊疗环节。主动告知患者下一步诊疗、检查地点的方位和注意事项、诊疗结束后要告知病情相关事项。
三、实行首问负责制,不得推诿患者,如无法对患者提出的问题作出明确的解答,应主动联系相关部门或人员协助解决。
四、开通服务电话及网络咨询,向患者提供就医咨询、导诊及预约挂号等服务。
五、主动收集患者就医体验,提供康复指导,详细记录患者反映的问题,及时反馈给相关部门解决并进行统计分析。
六、定期进行患者满意度调查,并进行统计分析,针对存在的问题提出改进措施。
七、就诊结束后可向患者提供科室电话,患者如有疑问可随时拨打,科室人员对患者进行康复指导。
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