为深入贯彻落实济南市章丘区卫生健康局《关于开展“六美一满意”文明医院创建实施方案》的工作要求，扎实推进文明医院建设，持续升级医疗服务品质、优化患者就医体验，2026年3月30日下午，济南明水眼科医院召开创建“六美一满意”文明医院动员大会暨六个“十”服务提升项目启动大会，全院职工参会。

   会议传达了区卫健局相关文件精神，并围绕医院制定的“六美一满意”文明医院创建实施方案和六个“十”服务提升活动方案进行了全面部署。会议还组织观看了医疗系统廉政警示教育视频。整场会议内容充实、目标明确，为下一步全院服务提升工作指明了方向。

   长期以来，济南明水眼科医院始终秉持“以病人为中心，精做眼科，成就光明”的服务理念，在医疗服务提升上持续发力、久久为功，打造了有温度、有品质、有专业的眼科医疗服务体系。

   在就医体验上：医院不断优化服务流程，推广日间手术、多学科协作诊疗等模式，完善线上预约、在线咨询、移动支付等“互联网+医疗健康”服务功能，导医服务贯穿就诊全程，从挂号分诊到检查指引，主动询问、精准帮扶，让患者“少跑腿、少等待”；

  在就医环境上：配齐无障碍设施、母婴室、便民服务箱等人性化设施，增设志愿者服务岗，在就诊高峰时段，组织各临床及后勤科室人员下沉门诊一线，为患者提供指引、协助挂号缴费等暖心服务，营造温馨舒适、安全有序的诊疗环境；

   在人文关怀上：注重医患沟通能力培养，推行患者全周期眼健康随访，实现“出院不失联”。手术室、病房等环节细致落实轮椅扶助、上下床帮扶等暖心举措，从细微处传递关爱，用贴心服务构建起坚实的医患信赖关系。

   凭借优质的医疗服务和专业的诊疗水平，医院赢得了辖区群众的广泛认可和良好社会口碑。

   此次启动的“六美一满意”文明医院创建及六个“十”服务提升工作，是医院在现有优质服务基础上的再升级、再优化。其中：“六美一满意”创建围绕环境美、服务美、人文美、医德美、质量美、创新美及群众满意核心目标，从硬件环境、服务流程、人文建设、医德医风、医疗质量、创新发展等多维度制定具体举措；六个“十”服务提升则以“十询问、十帮忙、十扶助、十礼仪、十敬语、十禁语”为核心规范，聚焦患者就医全场景，明确了主动服务、暖心服务的具体标准，推动全院职工将主动服务意识融入工作细节。

   李金凤院长在会议总结讲话中，深刻阐述了服务品质对医院发展的重要意义，强调服务是一项需要持之以恒、常抓不懈的长期工作，而非一时之活动。她指出，文字所能描述的终究只是服务的框架，真正的服务是在与患者的每一次交流、每一次互动中不断打磨出来的。她号召全院职工用“爱”去温暖进入医院的每一位患者，将各项服务标准内化于心、外化于行，共同推动医院整体服务水平迈向新的高度。

   下一步，济南明水眼科医院将以此次大会为契机，把“六美一满意”文明医院创建和六个“十”服务提升工作作为重点任务抓实抓细，持续深耕服务细节、锤炼医疗技术、厚植人文关怀，不断提升群众就医获得感和满意度，努力打造更有温度、更具品质的眼科医疗服务品牌。