看病挂号难、复查总忘记、复杂眼病不知该挂哪个科……这些患者最常遇到的烦心事，如今成了济南明水眼科医院重点攻坚的“头等大事”。

为深入贯彻落实山东省卫生健康委《书记、院长“走流程”医疗服务体验式调研活动方案》及济南市卫生健康委相关工作要求，我院李金凤院长近期专门组织质控会，带头以普通患者身份深入临床一线，从患者和医护双源头“走流程”，沉浸式体验门诊、住院、复查全链条服务，真正把问题找出来、把方案议出来、把整改落下去。

直面挂号难：分层管理+诊间预约，让专家号不再“一号难求”

调研中，不少患者反映“知名专家不好挂、预约时间太长”。李金凤院长当场“领题”，与科室负责人、临床医护一起剖析根源、商讨对策。医院很快拿出实招：

一是通过对初诊、复诊门诊量进行细致数据分析，科学区分初复诊患者，实行分层管理，同时加强科室内部传帮带，鼓励年轻大夫多出门诊、积极进修，从源头上扩充优质号源供给；

二是全面做好诊间预约，借助病例便签提醒、规范化表格和小程序管理，主动帮助患者预约复查和下次就诊，让“提醒”跑在“遗忘”前面。这些举措直击痛点，让挂号流程更顺畅、更省心。

着眼全周期：慢病系统管、学科协作联，让复杂眼病有“一站式”方案

眼科慢性病（如青光眼、玻腔注药）需要长期跟踪，患者最怕“断档”。为此，医院明确对这类慢病进行全面系统化管理，从首诊医师到每次处理方式都记录在案，保证诊疗“不断线”。

同时，针对白内障、青光眼、眼底病科等科室之间容易出现的沟通“缝隙”，医院着力加强学科协作，推动多科室联合诊疗，确保复杂眼病患者能在院内获得完整、连续的诊疗方案，不再东奔西跑。从门诊到住院，从初诊到随访，每个环节都在不断“打磨”，只为让患者体验更优、更暖。

一切为了患者，持续提升就医体验

李金凤院长表示，“走流程”不是一阵风，而是要实打实把患者的“烦心事”变成“顺心事”。目前，所有排查出的问题均已建立整改台账，责任到人、时限明确，确保在今年9月底前全部整改到位。

更重要的是，我们正借此次调研契机，进一步加强系统化、精细化的内部管理——用更科学的手段优化流程、用更贴心的设计串联服务，让数据多跑路、患者少跑腿，让每一次就诊都成为一次温暖而高效的体验。

后续，医院还将持续倾听社会各界的建议，常态化开展“开放日”活动，以开放姿态汇聚民智，用实实在在的改变回应每一份信任。